KI-gestützte Automatisierung im Kundenservice: Wie KMU sich von der Helpdesk-Flut befreien können

Wenn KI Dinge erfindet

Künstliche Intelligenz (KI) kann schreiben, rechnen, übersetzen und gestalten – und doch macht sie mitunter Fehler, die verblüffen. Statt korrekter Informationen produziert sie frei erfundene Inhalte, sogenannte Halluzinationen. Sie sind kein technischer Defekt,...
KI-gestützte Automatisierung im Kundenservice: Wie KMU sich von der Helpdesk-Flut befreien können

Wie KI aufgebaut, verteilt und trainiert wird

Künstliche Intelligenz (KI) ist längst fester Bestandteil unseres Alltags. Sie schreibt Texte, erkennt Gesichter, navigiert Autos und kuratiert Musik- oder Nachrichtenempfehlungen. Doch nicht jede KI ist gleich intelligent – zumindest nicht im menschlichen Sinne. Die...